Politika vračil

Ta politika vračil se nanaša na plačljive naročniške pakete storitve porokca.si. Naša cilj je zagotoviti pošteno in pregledno ravnanje pri vračilih, ki je usklajeno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Prosimo, preberite to politiko skupaj s Pogoji uporabe. V primeru neskladnosti med dokumentoma prevladajo Pogoji uporabe.

Porokca.si nudi naslednje plačljive pakete:

• —Par — mesečna ali letna naročnina.
• —Sanjska poroka — mesečna ali letna naročnina.

V skladu s čl. 43–51 ZVPot-1 in čl. 9 Direktive 2011/83/EU imate kot potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14-dnevnem roku od dneva sklenitve naročnine.

Pravica do odstopa ne velja, če ste v tem roku dejansko začeli z bistveno uporabo plačljivih funkcij (npr. ustvarili poročno stran, nalagali fotografije gostov, generirali PDF vabila), saj se digitalna vsebina/storitev v tem primeru šteje za v celoti izvršeno na vašo izrecno zahtevo.

Poleg 14-dnevne pravice do odstopa, opisane v točki 3, ponujamo sorazmerno vračilo za letne naročnine, ki so preklicane v 30 dneh od datuma zaračunavanja:

• —Znesek vračila: Sorazmerni delež za neporabljene celotne mesece (npr. preklic po 2 mesecih = vračilo za 10 mesecev).
• —Pogoj: Zahteva za preklic mora biti oddana v 30 dneh od datuma letnega zaračunavanja.
• —Postopek: Pošljite zahtevo na [EMAIL]. Vračilo se izvede v 7 delovnih dneh.

Za mesečne naročnine, razen 14-dnevne pravice do odstopa iz točke 3, sorazmernih vračil ne nudimo. Ob preklicu naročnine:

• —dostop ostane aktiven do konca tekočega plačanega meseca,
• —naslednji mesec se ne zaračuna,
• —vsebina se hrani 30 dni po izteku naročnine, nato se trajno izbriše.

Brezplačni paket ne vključuje plačila, zato ta politika vračil zanj ne velja. Brezplačni paket se ne pretvori samodejno v plačljivega; vsaka nadgradnja zahteva izrecno dejanje in plačilo.

Znižanje z višjega na nižji paket (npr. iz Sanjska poroka na Par) ne sproži vračila. Dostop do funkcij višjega paketa ostane aktiven do konca plačanega obdobja, nato se funkcionalnost ustrezno omeji.

Priporočamo, da pred znižanjem shranite ali prenesete vsebino, ki morda ne bo dostopna v nižjem paketu.

Za uveljavljanje vračila sledite naslednjim korakom:

• —1. korak: Pošljite e-pošto na [EMAIL] z zadevo »Zahteva za vračilo«.
• —2. korak: Vključite e-poštni naslov računa, datum naročnine in razlog zahteve.
• —3. korak: Naša ekipa bo vašo zahtevo obravnavala v 5 delovnih dneh.
• —4. korak: Odobreno vračilo se procesira v 7 delovnih dneh na izvorno plačilno sredstvo.

Vračilo ni možno v naslednjih primerih:

• —naročnina je potekla (zahteva po izteku obdobja),
• —kršitev Pogojev uporabe, ki je privedla do ukinitve računa,
• —zahteva za letno naročnino je oddana po 30 dneh od datuma zaračunavanja (razen 14-dnevne pravice do odstopa),
• —brezplačni paket — ni plačila, ni vračila.

Če z odgovorom na vašo zahtevo za vračilo niste zadovoljni, se pritožite pisno na [EMAIL] z oznako »Pritožba – vračilo«. Zavezujemo se, da bomo pritožbo obravnavali v 15 delovnih dneh.

Pritožbo lahko vložite tudi pri Tržnem inšpektoratu RS (TIRS, www.tirs.si) ali pri Centru za mirno reševanje sporov pri Gospodarski zbornici Slovenije.

Dostop do platforme EU za reševanje sporov na spletu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za vprašanja v zvezi s to politiko vračil nas kontaktirajte:

• —E-pošta: [EMAIL]
• —Pisna pošta: [IME PODJETJA], [NASLOV PODJETJA]