Politika povrata

Ova Politika povrata primjenjuje se na plaćene pretplatničke pakete usluge porokca.si. Naš cilj je osigurati pravičan i transparentan postupak povrata koji je usklađen s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22 – ZZP).

Molimo pročitajte ovu politiku zajedno s Uvjetima korištenja. U slučaju nesuglasice, Uvjeti korištenja imaju prednost.

Porokca.si nudi sljedeće plaćene pakete:

• —Par — dostupan u mjesečnoj ili godišnjoj pretplati.
• —Sanjska poroka — dostupan u mjesečnoj ili godišnjoj pretplati.

Kao potrošač unutar Europske unije, imate pravo odustati od ugovora o pretplati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma početka pretplate, sukladno čl. 9 Direktive 2011/83/EU i čl. 74–83 ZZP-a.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se ako ste u tom roku stvarno počeli koristiti plaćene funkcionalnosti (npr. stvorili vjenčanu stranicu, učitali fotografije gostiju, generirali PDF pozivnice), budući da se digitalna usluga smatra u cijelosti izvršenom na vaš izričiti zahtjev, sukladno čl. 82 ZZP-a.

Uz 14-dnevno pravo na odustanak, nudimo razmjerni povrat za godišnje pretplate otkazane unutar 30 dana od datuma naplate:

• —Iznos povrata: Razmjerni udio za neiskorištene cijele mjesece (npr. otkazivanje nakon 2 mjeseca = povrat za 10 mjeseci).
• —Uvjet: Zahtjev za otkazivanje mora biti podnesen unutar 30 dana od datuma godišnje naplate.
• —Postupak: Pošaljite zahtjev na [EMAIL]. Povrat se procesira unutar 7 radnih dana.

Za mjesečne pretplate, osim 14-dnevnog prava na odustanak iz točke 3, razmjerni povrati nisu dostupni. Pri otkazivanju:

• —pristup ostaje aktivan do kraja tekućeg plaćenog mjeseca,
• —sljedeći mjesec se ne naplaćuje,
• —vaš sadržaj čuva se 30 dana po isteku pretplate, a zatim se trajno briše.

Besplatni paket ne uključuje plaćanje, stoga ova Politika povrata za njega ne vrijedi. Besplatni paket se ne pretvara automatski u plaćeni; svako nadograđivanje zahtijeva izričitu radnju i plaćanje.

Snižavanje s višeg na niži paket (npr. sa Sanjska poroka na Par) ne daje pravo na povrat. Pristup funkcionalnostima višeg paketa ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja, nakon čega se funkcionalnost primjereno ograničava.

Preporučujemo preuzimanje ili pohranu sadržaja koji možda neće biti dostupan u nižem paketu, a to učinite prije snižavanja.

Za podnošenje zahtjeva za povrat slijedite ove korake:

• —1. korak: Pošaljite e-mail na [EMAIL] s predmetom »Zahtjev za povrat«.
• —2. korak: Uključite e-mail adresu računa, datum pretplate i razlog zahtjeva.
• —3. korak: Naš tim će razmotriti vaš zahtjev u roku od 5 radnih dana.
• —4. korak: Odobreni povrat procesira se u roku od 7 radnih dana na izvorno sredstvo plaćanja.

Povrat nije dostupan u sljedećim okolnostima:

• —Pretplata je istekla (zahtjev podnesen nakon isteka razdoblja).
• —Nalog je ukinut zbog povrede Uvjeta korištenja.
• —Zahtjev za povrat godišnje pretplate podnesen je više od 30 dana nakon datuma naplate (osim 14-dnevnog prava na odustanak).
• —Besplatni paket — bez plaćanja, bez povrata.

Ako niste zadovoljni rezultatom svog zahtjeva za povrat, podnijeti pisanu pritužbu na [EMAIL] s naznakom »Pritužba – povrat«. Obvezujemo se razmotriti pritužbu u roku od 15 radnih dana.

Potrošači u EU mogu podnijeti pritužbu i nadležnoj nacionalnoj potrošačkoj instituciji ili putem platforme EU za rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za pitanja u vezi s ovom Politikom povrata kontaktirajte nas:

• —E-mail: [EMAIL]
• —Pošta: [IME TVRTKE], [ADRESA TVRTKE]