Politika povraćaja

Ova Politika povraćaja primenjuje se na plaćene pretplatničke pakete usluge porokca.si. Naš cilj je osigurati pravedan i transparentan postupak povraćaja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP, Sl. glasnik RS 88/2021).

Molimo pročitajte ovu politiku zajedno sa Uslovima korišćenja. U slučaju nesuglasice, Uslovi korišćenja imaju prednost.

Porokca.si nudi sledeće plaćene pakete:

• —Par — dostupan u mesečnoj ili godišnjoj pretplati.
• —Sanjska poroka — dostupan u mesečnoj ili godišnjoj pretplati.

Republika Srbija nije članica Evropske unije, pa se odredbe Direktive 2011/83/EU o pravu na odustanak ne primenjuju direktno. Međutim, porokca.si dobrovoljno nudi period odustanka od 14 dana od datuma početka pretplate u skladu s duhom EU propisa o zaštiti potrošača i Zakonom o zaštiti potrošača RS (čl. 32–39 ZZP).

Ovo pravo ne važi ako ste u tom roku stvarno počeli koristiti plaćene funkcionalnosti (npr. kreirali venčanu stranicu, otpremili fotografije gostiju, generisali PDF pozivnice).

Uz 14-dnevni period odustanka, nudimo srazmerni povraćaj za godišnje pretplate otkazane u roku od 30 dana od datuma naplate:

• —Iznos povraćaja: Srazmerni deo za neiskorišćene cele mesece (npr. otkazivanje nakon 2 meseca = povraćaj za 10 meseci).
• —Uslov: Zahtev za otkazivanje mora biti podnet u roku od 30 dana od datuma godišnje naplate.
• —Postupak: Pošaljite zahtev na [EMAIL]. Povraćaj se procesira u roku od 7 radnih dana.

Za mesečne pretplate, osim 14-dnevnog perioda odustanka iz tačke 3, srazmerni povraćaji nisu dostupni. Pri otkazivanju:

• —pristup ostaje aktivan do kraja tekućeg plaćenog meseca,
• —sledeći mesec se ne naplaćuje,
• —vaš sadržaj čuva se 30 dana po isteku pretplate, a zatim se trajno briše.

Besplatni paket ne uključuje plaćanje, stoga ova Politika povraćaja za njega ne važi. Besplatni paket se ne pretvara automatski u plaćeni; svako nadogradnje zahteva izričitu radnju i plaćanje.

Snižavanje sa višeg na niži paket (npr. sa Sanjska poroka na Par) ne daje pravo na povraćaj. Pristup funkcionalnostima višeg paketa ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda, nakon čega se funkcionalnost odgovarajuće ograničava.

Preporučujemo preuzimanje ili čuvanje sadržaja koji možda neće biti dostupan u nižem paketu pre snižavanja.

Za podnošenje zahteva za povraćaj sledite ove korake:

• —1. korak: Pošaljite e-mail na [EMAIL] sa predmetom »Zahtev za povraćaj«.
• —2. korak: Uključite e-mail adresu naloga, datum pretplate i razlog zahteva.
• —3. korak: Naš tim će razmotriti vaš zahtev u roku od 5 radnih dana.
• —4. korak: Odobren povraćaj procesira se u roku od 7 radnih dana na originalno sredstvo plaćanja.

Povraćaj nije dostupan u sledećim okolnostima:

• —Pretplata je istekla (zahtev podnet nakon isteka perioda).
• —Nalog je ukinut zbog povrede Uslova korišćenja.
• —Zahtev za povraćaj godišnje pretplate podnet je više od 30 dana nakon datuma naplate (osim 14-dnevnog perioda odustanka).
• —Besplatni paket — bez plaćanja, bez povraćaja.

Ako niste zadovoljni rezultatom svog zahteva za povraćaj, podnesite pisanu pritužbu na [EMAIL] sa naznakom »Pritužba – povraćaj«. Obavezujemo se razmotriti pritužbu u roku od 15 radnih dana.

Korisnici iz Srbije mogu podneti pritužbu i Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije ili Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS. Porokca.si je spreman da sarađuje u vansudskom rešavanju sporova.

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom povraćaja kontaktirajte nas:

• —E-mail: [EMAIL]
• —Pošta: [IME KOMPANIJE], [ADRESA KOMPANIJE]